El pasado 2 de abril expuse una lectura Los nuevos e-clientes. La proposición libre. de Max McKeown . Él juega con el significado de “free” que podemos traducir como libre o gratuito.
En la lectura explica que la lógico de los negocios en la web por lo general gira en torno a estas normas:
- El cliente quiere cosas gratuitas o muy baratas
- Si somos gratuitos o muy baratos gustaremos a los clientes
- PERO acabaremos por hacer dinero un día
El por qué algún día esperan recibir dinero es simple, las políticas de privacidad no siempre protegen la privacidad. En ellas por lo general estan descritas las formas en que se usarán los datos para el beneficio de la empresa.
Es entonces cuando se responde a la pregunta: ¿Cómo puede el e-cliente estar comprando realmente algo si el producto es gratuito?. Nosotros estamos haciendo un intercambio de valor en donde nuestra información es la principal moneda. Pero, ¿cuánta privacidad estamos dispuestos a ceder por recibir productos y servicios personalizados?.
En esto se basan muchos de las ventas de productos y servicios por internet, en la personalización. A los e-clientes nos gusta pensar en que podemos acceder a productos personalizados, que estan hechos a la medida para nuestros deseos. Programas educativos en línea, a la hora que nosotros podemos tomar la clase, con nuestros tiempos de respuesta. Trabajo a la medida, desde la comodidad de la casa. Hoy en día todo es personalizado.
Estos productos y servicios tienen que entrar en nuestra vida para poder adoptar cierta personalidad para nosotros. Cedemos un poco, o mucho, para obtener lo que queremos. ¿Hasta dónde estamos dispuestos a ceder?.
Les dejo la presentación de la lectura, es un resumen:
